Лучшие курсы
ПОКУПКА I ПРОДАЖА
USD 2.440 2.550
EUR 2.370 2.530
RUB100 3.100 4.350
НБРБ
27.09.2022
USD 2.4944
EUR 2.4167
RUB 100 4.2779
Ваш город
Беларусь

«Звонки и обращения онлайн поступают и глубокой ночью, и ранним утром». Контакт-центр Paritetbank теперь работает 24/7

0
2086
19.08.2022 09:34
Шрифт:
  • -
  • +
Paritetbank принимает обращения клиентов круглосуточно в любой день недели и из любой точки мира. «Звонки и обращения онлайн поступают и глубокой ночью, и ранним утром». Контакт-центр Paritetbank теперь работает 24/7 В среднем каждый день по разным каналам в банк поступает около 3 000 обращений от клиентов. 

За последние полгода у Paritetbank увеличилось число обращений в контакт-центр. Это связывают с возросшим количеством вопросов по банковским карточкам, которые работают у Paritetbank без перебоев даже за границей, но по-прежнему вызывают волнения у клиентов. Если раньше дистанционно получить информационную поддержку от банка можно было в будни до 22:00 и в выходные дни только в субботу, то сейчас контакт-центр Paritetbank принимает обращения клиентов круглосуточно в любой день недели и из любой точки мира. Задать свой вопрос можно несколькими способами на выбор: по телефону, через чат на сайте, чат-боты в Viber и Telegram, а также с помощью Skype. 

-Часто у клиентов возникают вопросы, которые не требуют личного присутствия в отделении, а решаются всего одним звонком или обращением онлайн. Наши специалисты стараются максимально погрузиться в проблему человека и решить ее при первом же общении, без переключений, – рассказывает начальник контакт-центра в Paritetbank Татьяна Тараско. – Мы понимаем, что люди могут попасть в затруднительное положение, находясь в другой стране, в любое время суток, поэтому пошли навстречу нашим клиентам и сделали работу контакт-центра круглосуточной. Больше нет необходимости ждать понедельника или рабочего времени, чтобы дистанционно получить консультацию специалиста и решить свой вопрос. 

В среднем каждый день по разным каналам в банк поступает около 3 000 сообщений. В рейтинге самых частых вопросов, с которыми клиенты звонят и пишут в Paritetbank даже по ночам, на первом месте стоят обращения по сопровождению карточек – оформление, перевыпуск, блокировка при потере, оплаты онлайн и оффлайн, корректная работа за границей. На втором месте идут обращения, касающиеся полного погашения кредитов, оформленных в банке. Далее вопросы по открытию депозитов, когда клиенту может потребоваться консультация специалиста для выбора оптимального варианта. Возникают вопросы и по работе мобильного приложения iParitet, которые удается решить дистанционно. 

-Контакт-центр в нашем банке работает уже около 8 лет. Мы рады, что теперь не ограничиваем наших клиентов и остаемся с ними на связи 365 дней в году 24/7. Каждый выбирает свой способ общения – кому-то ближе написать в чат на сайте, пообщаться с чат-ботом, а кто-то предпочитает разговаривать со специалистами только вживую по телефону. Обращения от клиентов могут поступать как ранним утром, так и глубокой ночью, иногда очень неожиданные, – добавляет Татьяна Тараско. – Одно время у работников контакт-центра вызывала улыбку ситуация, когда через нас часто пытались вызвать… машину. Оказалось, что единый номер контакт-центра 171 схож с номером Витебской службы такси, вот люди и ошибались. 

Связаться с контакт-центром Paritetbank, помимо единого номера для всех операторов, можно по городскому телефону +375 17 311 44 44 или мобильному +375 29 311 49 49. А также через чат на сайте, чат-боты в Viber, Telegram и с помощью Skype по никнейму Paritetbank Belarus.

Рассказать друзьям:
Читайте также:
Обсуждение
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
111
Сейчас читают:
Заявка на кредит
После отправки заявки Вам перезвонит
сотрудник банка.
Заявка на кредит
После отправки заявки Вам перезвонит
сотрудник банка.
Заявка на вклад
После отправки заявки Вам перезвонит
сотрудник банка.
Заявка на карточку
После отправки заявки Вам перезвонит
сотрудник банка.
Заявка на продукт
После отправки заявки Вам перезвонит
сотрудник банка.
ЦБУ ЗАО «Банк «Решение» № 07/01
Минск, ул. Сторожовская, 8
Спасибо, что поделились с нами Вашим мнением
Пожалуйста, авторизируйтесь для публикации:
  • c_g
  • c_ok
  • c_f
  • c_vk
Пожалуйста, авторизируйтесь:
Логин:
Пароль:
Регистрация
Забыли свой пароль?
Комментарий отправлен
После модерации Ваше сообщение будет опубликовано
Ваша заявка принята
Скоро с Вами свяжется сотрудник банка.
Ваша новость отправлена
Спасибо за активное участие в развитии портала!

Ничего не найдено

placeВыберите свой населенный пункт

Кликнув по названию города, вы сможете читать новости своего региона в отдельной рубрике на главной странице, а также следить за курсами валют именно вашего города.

Нужен кредит?
  • thx