Скрипты не поддерживаются браузером!
Лучшие курсы
ПОКУПКА I ПРОДАЖА
USD 2.600 2.700
EUR 2.700 2.930
RUB100 2.800 3.900
НБРБ
01.02.2023
USD 2.6744
EUR 2.8956
RUB 100 3.8102
Ваш город
Беларусь

Rakuten Viber еще ближе к статусу суперприложения после крупных глобальных обновлений

0
111
24.01.2023 12:22
Шрифт:
  • -
  • +

Viber представляет бизнес-чаты и коммерческие аккаунты, чтобы помочь брендам улучшить клиентский опыт и повысить их узнаваемость.

Rakuten Viber еще ближе к статусу суперприложения после крупных глобальных обновлений Rakuten Viber, международный лидер в области конфиденциального и безопасного обмена сообщениями и голосовой связи, объявляет о двух крупных глобальных запусках, которые ознаменуют новый этап в эволюции взаимодействия между брендами и пользователями в мессенджере. В числе обновлений — бизнес-чаты и коммерческий аккаунт, что является следующим шагом в долгосрочной стратегии по развитию Viber в качестве супераппа. 

Согласно исследованиям, 71% потребителей ожидают от компаний персонализированного взаимодействия, а 82% организаций планируют внедрить стратегию повышения ценности для предоставления клиентам большей полезности с помощью своих услуг. Обновления Viber, ориентированные как на пользователей, так и на бизнес, — это шаг на пути к усовершенствованию пользовательского опыта и взаимодействия пользователя с брендом. 

Стремясь улучшить коммуникацию между брендом и пользователем, Viber представляет глобальное обновление – бизнес-чаты – специальное пространство для взаимодействия бренда и пользователя, доступное на главном экране приложения с чатами пользователя. Функция позволяет хранить и упорядочивать все бизнес-сообщения от официальных аккаунтов брендов в одной папке (например, уведомления банков, подтверждения заказов от службы доставки, специальные предложения от магазинов и т.д.). 

Папка «Бизнес-чаты» будет доступна сразу, как только пользователь получит свое первое бизнес-сообщение. Для пользователей, которые в прошлом уже общались с компаниями, папка «Бизнес-чаты» появится сразу после релиза функции. После появления папки «Бизнес-чаты» в списке чатов все бизнес-сообщения будут по умолчанию попадать в нее. Папка «Бизнес-чаты» позволит персонализировать опыт использования Viber и организовать взаимодействие с брендами так, как удобно пользователям:

  • закрепить чат с конкретным брендом в верхней части папки «Бизнес-чаты»;
  • переместить любой чат с брендом из папки «Бизнес-чаты» на главный экран чатов;
  • закрепить любой чат с бендом в верхней части главного экрана чатов.

Также последние обновления от бизнеса теперь будет проще найти: папка будет закреплена в верхней части экрана чатов по умолчанию, а деловые сообщения не будут смешиваться с личными чатами. Опция «Бизнес-чаты» обеспечит более эффективное взаимодействие между брендами и пользователями для улучшения клиентского сервиса, увеличения вовлеченности и повышения конверсии.

Персонализированная папка Бизнес-чаты в Viber.png

Персонализированная папка Бизнес-чаты в Viber

Еще один шаг к улучшению пользовательского опыта – новый коммерческий аккаунт, где в одном удобном месте пользователи смогут в различных форматах взаимодействовать с брендом в Viber. Он будет включать всю бизнес-информацию, услуги и бизнес-чаты, доступные в Viber, в рамках одного профиля с возможностью поиска:

  • Пользователи смогут самостоятельно искать эти аккаунты, вводя название компании в основную строку поиска в Viber.
  • Результаты поиска будут сгруппированы в новом разделе «Бизнес».
  • Зайдя в профиль коммерческого аккаунта, пользователи увидят название бренда, логотип, значок верификации, описание, контактную информацию и каналы связи с компанией, доступные в Viber. Аккаунтом бренда также можно делиться с другими пользователями Viber, что помогает повысить заметность бренда.
  • Бренды смогут добавить до трех адресов, веб-сайт, номер телефона и описание до 1000 символов, чтобы пользователи могли найти всю интересующую их информацию.

Новые коммерческие аккаунты с возможностью поиска предоставят пользователям больше возможностей: они смогут сами находить бренды, а не просто получать от них входящую информацию, и самостоятельно инициировать общение с брендами. Коммерческие аккаунты также улучшат клиентский опыт: пользователи, которые хотят связаться с бизнесом в Viber, смогут выбрать предпочтительный канал для связи и пользоваться мини-веб-сайтом прямо в приложении. Между тем, бренды упростят общение с клиентами и создадут бесшовный клиентский опыт.

Коммерческий аккаунт с возможностью поиска в Viber.png

Коммерческий аккаунт с возможностью поиска в Viber: путь пользователя

Viber продолжит расширять возможности коммерческих аккаунтов после запуска, добавляя больше каналов связи, доступных пользователям, больше услуг в рамках одного аккаунта и расширенные функции, включая локацию, возможность позвонить в компанию и многое другое. Позже в этом году приложение представит больше возможностей управления для малого и среднего бизнеса.

С помощью бизнес-чатов и коммерческого аккаунта Viber стремится еще больше повысить безопасность и доверие пользователей при взаимодействии с бизнесом. Все деловые сообщения от проверенных брендов по умолчанию будут попадать в папку «Бизнес-чаты», которая будет недоступна для аккаунтов пользователей, пытающихся выдать себя за бизнес-аккаунт и компанию. Важное дополнение  — «синяя галочка» верификации, которая помогает пользователям идентифицировать проверенные бренды. Коммерческие аккаунты будут отображать всю бизнес-информацию в одном месте.

«Это знаковое обновление — следующий шаг Viber как супераппа, которое выступает в качестве удобного универсального пространства для общения и  взаимодействия между брендами и пользователями. Это станет основой для других функций суперпраппа, которые мы будем постепенно внедрять, чтобы повысить ценность приложения для пользователя и расширить возможности того, как бренды могут общаться со своей аудиторией», — говорит Офир Эяль, генеральный директор Rakuten Viber. «Больше функций, больше услуг и больше каналов связи означает большую ценность для пользователей и брендов за меньшее количество шагов».


О Rakuten Viber:

Rakuten Viber объединяет людей — независимо от того, кем бы они ни были и где бы ни находились. Наши пользователи по всему миру отправляют друг другу бесплатные текстовые сообщения, совершают видеозвонки, общаются в групповых чатах, взаимодействуют с любимыми брендами и знаменитостями, а также следят за их обновлениями. Viber гарантирует пользователям приложения безопасную и свободную среду для обмена эмоциями. Rakuten Viber является частью Rakuten Group Inc., мирового лидера в области электронной коммерции и финансовых услуг. Это официальное приложение для звонков и обмена мгновенными сообщениями баскетбольного клуба Golden State Warriors.

 

Рассказать друзьям:
Читайте также:
Обсуждение
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
111
Сейчас читают:
Заявка на кредит
После отправки заявки Вам перезвонит
сотрудник банка.
Заявка на кредит
После отправки заявки Вам перезвонит
сотрудник банка.
Заявка на вклад
После отправки заявки Вам перезвонит
сотрудник банка.
Заявка на карточку
После отправки заявки Вам перезвонит
сотрудник банка.
Заявка на продукт
После отправки заявки Вам перезвонит
сотрудник банка.
ЦБУ ЗАО «Банк «Решение» № 07/01
Минск, ул. Сторожовская, 8
Спасибо, что поделились с нами Вашим мнением
Пожалуйста, авторизируйтесь для публикации:
  • c_g
  • c_ok
  • c_f
  • c_vk
Пожалуйста, авторизируйтесь:
Логин:
Пароль:
Регистрация
Забыли свой пароль?
Комментарий отправлен
После модерации Ваше сообщение будет опубликовано
Ваша заявка принята
Скоро с Вами свяжется сотрудник банка.
Ваша новость отправлена
Спасибо за активное участие в развитии портала!

Ничего не найдено

placeВыберите свой населенный пункт

Кликнув по названию города, вы сможете читать новости своего региона в отдельной рубрике на главной странице, а также следить за курсами валют именно вашего города.

Нужен кредит?
  • thx