Выяснилось, сколько времени Дед Мороз будет читать письма белорусов
Ваш город
Беларусь

Выяснилось, сколько времени Дед Мороз будет читать письма белорусов

0
266
29.12.2018 16:30
Шрифт:
  • -
  • +

В отличие от Санта-Клауса, у белорусского Деда Мороза нет эльфов-помощников

Выяснилось, сколько времени Дед Мороз будет читать письма белорусов Белорусскому Деду Морозу в предновогоднюю неделю приходит около 2 тыс. писем в день. Чтобы их прочесть в одиночку, белобородому волшебнику понадобится больше года, подсчитали в белорусском офисе CRM-сервиса «Битрикс24».

В отличие от Санта-Клауса, у белорусского Деда Мороза нет эльфов-помощников, а практически все письма приходится разбирать вручную. Обычно на прочтение одного письма уходит около 3 минут, еще 10 – нужно на составление ответа. Чтобы обработать такой объем корреспонденции, потребуется около 3033 часов, что равнозначно 380 рабочим дням по 8 часов каждый. А поскольку требуется уложиться в неделю, то Деду Морозу нужно найти 54 помощника.

Ускорить процесс может собственная CRM-система. Задача хоть и шуточная, но к ее решению эксперты компании подошли максимально серьезно. «Мы смоделировали реальные возможности сервиса для автоматизации работы Деда Мороза, – рассказывают в «Битрикс24». – В итоге пришли к тому, что при наличии CRM-системы вместо 54 помощников может хватить 5-7 коллег, которые будут помогать разбирать входящие заявки и отвечать на звонки».

Все входящие заявки для Деда Мороза будут собираться из разных каналов: электронные письма, сообщения в соцсетях, форма на сайте, мессенджеры, телефонные звонки. В режиме реального времени они автоматически будут попадать к свободном оператору (помощнику). Кроме этого, в системе предусмотрены автоматические ответы через электронную рассылку и шаблоны писем, а также возможен чат-бот в мессенджерах.

Настройка автоматического ответа на входящие сообщения и письма поможет Деду Морозу сократить сотни человеко-часов. Так, на создание креативной персонализированной рассылки уйдет 2-3 часа. Зато каждый, кто пошлет электронное письмо, получит ответ и поздравление. Также Дед Мороз может подготовить шаблон, который сократит время ответа с 10 до 2 минут. Самое важное, что ни одно письмо не останется не отвеченным.

«В нашей модели Дед Мороз смог бы сэкономить примерно 1900 рабочих часов с помощью современной CRM и всего 5 помощников. В практике мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда компании ведут клиентов даже не в excel-таблицах, а в тетрадочках или записных книжках, – поясняют в «Битрикс24». – Кроме того, что это замедляет сам процесс поиска нужного клиента и актуализации информации о нем, создается непонятный «черный ящик» в работе с клиентами. Вы не можете отследить, как быстро отвечают на звонки, сколько пропущенных, как оперативно выставляют счета, почему задерживается оплата и еще десятки «как» и «почему», которые скрывают реальную эффективность работы в компании».

Рассказать друзьям:
Читайте нас в Telegram - byfin
Читайте также:
Обсуждение
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
111
Сейчас читают:
Заявка на кредит
После отправки заявки Вам перезвонит
сотрудник банка.
Заявка на кредит
После отправки заявки Вам перезвонит
сотрудник банка.
Заявка на вклад
После отправки заявки Вам перезвонит
сотрудник банка.
Заявка на карточку
После отправки заявки Вам перезвонит
сотрудник банка.
Заявка на продукт
После отправки заявки Вам перезвонит
сотрудник банка.
ЦБУ ЗАО «Банк «Решение» № 07/01
Минск, ул. Сторожовская, 8
Спасибо, что поделились с нами Вашим мнением
Пожалуйста, авторизируйтесь для публикации:
  • c_g
  • c_ok
  • c_f
  • c_vk
Пожалуйста, авторизируйтесь:
Комментарий отправлен
После модерации Ваше сообщение будет опубликовано
Ваша заявка принята
Скоро с Вами свяжется сотрудник банка.
Ваша новость отправлена
Спасибо за активное участие в развитии портала!

Ничего не найдено

placeВыберите свой населенный пункт

Кликнув по названию города, вы сможете читать новости своего региона в отдельной рубрике на главной странице, а также следить за курсами валют именно вашего города.

Логин:
Пароль:
Регистрация
Забыли свой пароль?
Войти как пользователь:
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
thx