Альфа-Банк вводит ТелеПИН-ы для общения с роботами

25.05.2018 12:16:13 Просмотров:291

Альфа-Банк вводит ТелеПИН-ы для общения с роботами

Обращения в Контакт-Центр в Альфа-Банке переходят на частичную автоматизацию. Уже сейчас можно позвонить и узнать баланс по карточке без участия оператора. В дальнейшем возможности получения информации или совершения операций будут расширяться, что значительно упростит и ускорит обслуживание. В ближайших планах автоматизировать ответы по действующим кредитам.

Для того чтобы получать информацию автоматически, клиенту необходим банковский телефонный пин код (сокращенно ТелеПИН).

Как получить банковский ТелеПИН?

Это можно сделать двумя способами: через сотрудников Банка, взаимодействующих с клиентами, либо самостоятельно в автоматическом голосовом меню при звонке в Контакт-центр.

1. Через сотрудников (Контакт-центра, Интернет-поддержки, Отделений).

Соответствующий специалист Банка проведёт стандартную процедуру - идентификацию, сверит актуальный номер мобильного телефона и, если всё в порядке, то отправит случайно сгенерированный банковский ТелеПИН в виде sms на актуальный номер.

2. Самостоятельно в автоматическом голосовом меню.

Для этого клиент должен последовательно совершить следующие действия:

1) позвонить в Контакт-центр со своего мобильного номера телефона, который зарегистрирован в Альфа-Банке;

2) Выбрать в меню "2" (действующий клиент), затем "5" (создание ТелеПИНа), затем следовать инструкциям. Понадобится следующая информация:

- дата выдачи паспорта (6 цифр - подряд без пауз две цифры даты, две цифры месяца и две последние цифры года);

- 4 последние цифры по любой своей карточке.

ТелеПИН достаточно создать 1 раз и использовать его для всех операций в автоматическом голосовом меню.

Сгенерированный ТелеПИН можно изменить на собственный в голосовом меню. Рекомендуется не использовать простые коды формата: "1111", "1234" и т.д.

Как узнать баланс?

Достаточно просто позвонить в Контакт-Центр с предоставленного ранее в банк мобильного номера телефона, выбрать в голосовом меню последовательно "2" (действующий клиент), ещё раз "2" (информация по карточкам) и "1" - баланс в автоматическом режиме. После этого система попросит ТелеПИН и 4 последние цифры карточки, баланс по которой необходимо узнать.

Курсы валют
  • Лучшие курсы
  • ВНБРБ
Доллар США 2.005 2.011
Евро 2.33 2.335
Российский рубль 3.16 3.175
Украинская грива 7.61 7.7

Все курсы
Доллар США
Евро
Российский рубль

Все курсы